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企业微信升级至3.0版本的内在逻辑与四大要点

2019-12-26  来源:互联网  编辑:小狐  阅读人数:519

企业微信升级至3.0版本的内在逻辑与四大要点(图1)

日前,企业对外发布了全新升级的3.0版本,不仅上线了“会议”“微文档”“日程”等提高办公效率的基础功能,并正式推出了客户、客户群以及客户朋友圈这三大功能。

企业将这些称为“开放的连接能力”而实际上,2018年企业就已经具备这类功能。本次,是企业今年最重要的一次版本升级,也是其进一步强化与生态互通能力的尝试。

内在逻辑:围绕存量用户提升效率

谈及本次企业升级的初衷,企业产品总监林莉表示,这是对张小龙提出的“人即服务”这一理念的实践检验。在今年1月的公开课上,事业群张小龙对企业的定位提出了“人即服务”的理念。他认为,当企业的场景延伸到企业外部时,将会产生更大价值;而让每个员工成为企业服务的窗口,也就是“人即服务”的理念。

企业新推出的3.0版本试图通过多项功能创新,进一步具象所谓的“人即服务”其中,重点就包括客户、客户群及客户朋友圈这三大提升企业员工工作效率的功能。

据林莉介绍,“客户”功能可以解决过去企业员工通过个人添加客户带来的种种问题,今后,企业员工在企业中可以向客户展示带有“企业认证”的身份,由此添加的客户也将沉淀到企业CRM、由企业统一,并在员工离职后分配给其他在职员工。企业同时还继承了的各项能力,比如小程序和支付。

记者注意到,上述三项功能均是对存量进行升级。企业行业拓展总经理卢青伟在接受记者采访时坦言道,自己不太理解所谓的“私域流量”他认为不应该是把客户笼进来刷流量,而应该是去服务存量用户,去有温度、更专业的服务。

一位不愿具名的互联网观察人士也指出,在国内社交领域,是当之无愧的霸主,仅就坐拥11亿用户,用户增量快要触及天花板。对来说,与其耗费力气再去和其他平台争夺剩余不多的用户,不如将重心放在如何服务好存量用户上。

针对这一质疑,企业合作总经理李致峰解释称,“我们开放从来不会是一个大刀阔斧的做法,虽然大家看到我们在不断走开放之路,但在过程中间,企业团队和之间非常谨慎。在别人看起来好像是缓慢、不积极,其实我们非常慎重,这对产业是负责。”

他举例道,2018年企业已经开通了对个人的互通群,但生态中有大量公司自发做这种触达,其中有一部分是认真去做正向的工作,但也有一些非接口的产品(即灰黑产)出现,团队也对其进行过一种限制和打击。

“我们在发现外界很有可能用企业和企业互通接口去做这种并不是主动的服务,而是骚扰性服务的时候,宁可先控制一下扩散范围。”李致峰称。因此,企业客户群的人数上限从2.0版本的20人提升至3.0版本的100人,归根结底并不只是一个技术问题。

四大要点解析

企业高级总监陆昊对此作出补充,他指出,这基于企业在整个生态链的定位,“我们的定位是数字化转型的助手,就是做好连接工具和生态。如果是一个好的人与人之间的连接,这个人是实名身份的人,是因为他到店了,线下添加他为好友。如果导购真的打扰到他了,他就可以把导购取关或者拉黑。”

在“人即服务”的理念之下,企业势必将逐渐走向消费者,那么未来它的边界在哪?卢青伟对此表示,企业是需要申请服务的,当前企业正在逐步灰度一些企业,需要看企业有没有能力好的服务,或者有没有服务给到消费者。据他介绍,目前,零售行业在这块的应用相对较为成熟。

那么,针对部分不太需要经常面对消费者的企业,企业又有何价值?对于这个问题,企业方面解释称,企业最重要的就是连接,除了做企业与员工之间、员工与员工之间、员工与企业硬件之间的连接,还做外部的连接,也就是连接上下游。“比如,壳牌连接了十几万、二十多万的小门店和经销商。这一点是企业独有跟之间互通的能力。”

这意味着,企业将同时满足企业在内部连接与外部连接方面的需求。那么,企业的侧重点在哪?卢青伟在接受记者采访时表示,企业市场及应用市场一直在不断改变,当前企业的侧重点还是要把“连接”这件事做好。

展望未来,卢青伟指出,整个时代一直在进行着巨大的创新,未来各行各业也会出现很多创新,而且会造成组织架构、生产流程的改变。“这些创新将会造成由量变引起质变,从而推动企业的生产流程、方式走向数字化。”

本文相关词条概念解析:

企业

企业一般是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。在商品经济范畴内,作为组织单元的多种模式之一,按照一定的组织规律,有机构成的经济实体,一般以营利为目的,以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命,通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物,因社会分工的发展而成长壮大。企业是市场经济活动的主要参与者;在社会主义经济体制下,各种企业并存共同构成社会主义市场经济的微观基础。企业存在三类基本组织形式:独资企业、合伙企业和公司,公司制企业是现代企业中最主要的最典型的组织形式。现代经济学理论认为,企业本质上是“一种资源配置的机制”,其能够实现整个社会经济资源的优化配置,降低整个社会的“交易成本”。

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